勠力同心 提高医疗服务品质
持续改善 提升患者就医感
我院召开服务品质改善管理委员会会议
暨2024年上半年服务改进反馈会

为提高医疗服务品质，提升患者就医感受，近日，我院在门诊五楼长桌会议室召开医院服务品质改善管理委员会会议暨2024年上半年服务改进反馈会。相关职能部门负责人参加会议，会议由院长助理宋轶主持，我院党委书记杨文忠、院长钱建学院长及部分院领导出席会议。

宋院提出服务品质的提升需要全院员工的共同参与，各职能部门首先要做好为临床一线的服务保障，通过大家的齐心努力，不断总结经验、持续改进，进而形成全院共同提升医疗服务品质的良好氛围。

服务品质改善管理委员会从服务管理培训、调研督查、服务协调及满意度管理等方面做了上半年度的工作总结汇报，委员会下辖四个领导小组的秘书及负责人也分别就各个组在2024年上半年的工作进行了总结汇报：员工素养领导小组重点组织了员工服务培训及服务督查工作，完善了各项规章制度；服务流程改善领导小组从患者的就医感受出发，针对工作中出现的问题，不断优化改进各项医疗服务流程，提升患者就医感受；院容院貌领导小组重点改善患者就医环境，增加医院中医文化氛围，营造舒适的就医和工作环境，在现有基础上努力打造医院美丽风景线；服务质量保障领导小组中药剂、耗材、设备、后勤重点完善相关管理制度和服务流程，全方位提升临床服务质量，满足医疗服务的需求。

钱建学院长针对大家的工作总结指出，服务改善不仅局限于日常工作，要有服务创新，大家在工作中要善于思考，善于发现问题，创新性地解决问题。我们要始终牢记“患者至上 员工为本”的核心理念，明确我们服务的对象是患者和一线医务人员，围绕服务对象开展本条线的服务工作，患者和员工满意度的提升是衡量我们服务改善成效的标杆。

最后，杨文忠书记指出服务品质的改善要始终围绕两个导向，即目标导向和问题导向，患者及员工的满意是我们服务改善的目标导向，有了满意的员工才有满意的患者，员工素养的提升有待于创新思维管理。服务改善要常态化管理，通过抓手来落实各项改善措施，提高员工的知晓度，抓住服务改善关键点，形成项目化、制度化、书面化，不断细化服务内容，提升服务改善成果，达到服务改善的最终目的。