认知服务关键点 予人玫瑰手余香-我院公共服务科开展入职1-5年员工服务培训

2023-12-13

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为提升医院服务质量,提高年轻员工的服务意识,12月13日下午,公共服务科组织全院1-5年入职员工进行服务培训,近200人参加培训,会议由公共服务科科长袁志萍主持。

护理部主任李香娥主讲,李主任以《医院服务认知与服务关键时刻》为题,结合工作中的典型案列以及自己丰富的工作经验所积累的对服务的深刻感悟,从医院服务认知、医院优质服务体系工程、服务关键时刻三个维度,一一展开分析,对我院年轻的员工循循善诱,从全新的人文角度解读了“医”和“疗”,“病”和“人”的概念,使他们体会到人文关怀在优质服务中的重要性,告诉大家要用心去服务,主动的、适时的、真诚的、力所能及的为需要帮助的人提供帮助就是患者期待的满意的服务。

年轻员工是医院发展的希望和未来,通过此次服务培训,提升年轻员工对服务重要性的认知,提高服务意识。“予人玫瑰、手有余香”,希望年轻员工把善良、真诚、感恩等优良品质运用到今后的工作中,逐步提高自己的服务水平,进一步提升医院服务质量,提高患者满意度。

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